Política de Trocas e Devoluções

Sempre com o intuito de garantir a sua satisfação, criamos uma política para Troca e Devolução de mercadorias.

1. Regras gerais

1. O produto deverá ser encaminhado à Ballyhoo na sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a nota fiscal de venda, não aceitaremos a troca ou devolução;
2. Todos os produtos encaminhados à Ballyhoo por motivo de DEFEITO passarão por uma análise para verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de troca ou devolução. Salientamos que não serão substituídos produtos que tenham sido danificados por mau uso;
3. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à Ballyhoo;
4. Troca por tamanho ou cor: pode ser pedida a qualquer momento, desde que justificada (por exemplo, quando o tamanho não serviu);
5. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível na Ballyhoo no momento da solicitação de troca, o cliente poderá optar por um outro produto ou ressarcimento do valor.

2. Desistência por arrependimento

1. O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
2. O produto deverá ser encaminhado à Ballyhoo na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda, não aceitaremos a troca ou devolução;
3. O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante;
4. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à Ballyhoo. Neste momento será fornecido um número de identificação e confirmação da solicitação;
5. A responsabilidade pelo envio do produto a ser devolvido à Ballyhoo é do cliente;
6. O ressarcimento do valor pago será realizado conforme a forma de pagamento original do pedido, sendo:
   • Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma e duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela administradora do cartão de crédito;
   • Outros meios que não o cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à Ballyhoo.

3. Defeito

• O prazo para reclamação do defeito diretamente à Ballyhoo é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto;
• O produto deverá ser encaminhado à Ballyhoo na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda, não aceitaremos a solicitação de troca;
• A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega do mesmo, através dos parceiros de transporte da Ballyhoo. O prazo para realização da retirada será informado pela Central de Atendimento no momento da solicitação de troca;
• O novo produto somente será enviado após o recebimento do produto defeituoso pela Ballyhoo e a análise do defeito relatado;
• A Ballyhoo se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto que tenha o defeito ocasionado por mau uso;
• O prazo para a realização da troca será informado no momento da abertura da solicitação junto à Central de Atendimento Ballyhoo. O prazo poderá variar de acordo com a região e a disponibilidade de estoque do produto a ser trocado.

4. Outros motivos de troca e devolução

1. Caso ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega, solicitamos que recuse o recebimento da mercadoria e em seguida comunique a Central de Atendimento da Ballyhoo;
2. Se o produto for recebido, o prazo para solicitação da devolução por motivo de irregularidade na entrega será de até 48 horas a contar do recebimento;
3. O que deve ser observado no momento do recebimento do pedido:
   • Embalagem aberta ou avariada;
   • Produto avariado;
   • Produto em desacordo com o adquirido no momento da compra.

5. Formas de ressarcimento

O ressarcimento dos valores pagos será realizado conforme a forma de pagamento original do pedido, sendo:

• Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma e duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela administradora do cartão de crédito;
• Outros meios que não o cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à Ballyhoo.